Conditions générales de location

I. DURÉE DE LOCATION / PROLONGATION :

D’une durée minimal de 24h00, la durée de location est fixée sur le contrat. Toute prolongation doit être demandée et approuvée par Alizés Locations au moins 24 à 48 heures avant la date de retour prévue. Le locataire s’engage à prendre possession du véhicule dans un délai de 30 minutes autour de l’heure convenue. Tout retard excédant ce délai pourra entraîner des frais supplémentaires ou l’annulation de la réservation, sans remboursement des arrhes.
En cas de non-respect de ces conditions (restitution anticipée, prolongation sans accord), le locataire ne sera pas remboursé et encourra des pénalités financières. De plus, en cas de prolongation non autorisée, le véhicule sera considéré comme détourné et le locataire s’expose à des poursuites judiciaires.
Il devra s’acquitter d’un montant de 150€ pour frais de gestions et sera soumis à une pénalité de 20€ TTC par jour de retard en plus du montant du jour supplémentaire dû. Passé un délai de 7 jours, sans nouvelle de la part du locataire, ALIZÉS LOCATIONS se verra dans l’obligation de porter plainte pour « détournement de véhicule » et des frais de gestion à hauteur de 300€ seront immédiatement débités.

II. AGE ET PERMIS DE CONDUIRE :

Le locataire doit être âgé d’au moins 21 ans et détenir un permis de conduire européen ou international valide depuis un an minimum. Pour certaines catégories de véhicules, des conditions d’âge et d’ancienneté de permis plus restrictives peuvent s’appliquer. Les attestations de perte ou de vol ne sont pas acceptées. Un supplément « Jeune Conducteur » est facturé aux conducteurs âgés de moins de 23 ans.

III. Utilisation du véhicule

Le locataire s’engage à utiliser le véhicule de manière responsable et conformément aux règles suivantes :

• Respect des règles de conduite: Le locataire doit respecter le code de la route, les limitations de vitesse et les normes du constructeur.
• Utilisation personnelle: Le véhicule est destiné à un usage strictement personnel et ne peut être utilisé à des fins commerciales (transport de personnes payantes, livraison de marchandises).
• Sécurité: Le locataire s’engage à ne pas conduire sous l’influence d’alcool ou de stupéfiants, à ne pas transporter de marchandises dangereuses et à respecter la charge utile du véhicule.
• Entretien: Le locataire doit maintenir le véhicule propre et en bon état. Il est interdit de fumer dans le véhicule.
• Responsabilité: Le locataire est responsable de toutes les amendes, infractions et dommages causés au véhicule. Le véhicule ne peut être transporté par bateau ni circuler sur des chemins non aménagés, des terrains accidentés ou toute surface susceptible d’endommager les pneus, la suspension ou d’autres composants du véhicule.

Le locataire s’engage à ne jamais laisser les clés, papiers d’identité du véhicule ou tout autre document à bord sans surveillance et à toujours verrouiller le véhicule lorsqu’il n’est pas utilisé.

Toute violation de ces conditions entraînera des frais supplémentaire, l’annulation de l’assurance et le locataire sera tenu responsable de tous les dommages causés au véhicule ou à des tiers.

IV. Paiement

Pour régler votre location, nous acceptons les cartes bancaires (VISA, Mastercard), les espèces (jusqu’à 1000 €), les chèques vacances ANCV (+10€ de frais) et les paiements en ligne (Pay by Link). Le règlement du montant estimé est exigé à la prise en charge du véhicule.

Les cartes bancaires haut de gamme (VISA Premier, Mastercard Gold, etc.) peuvent vous offrir des garanties complémentaires en cas de sinistre. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales de votre carte bancaire et assureur.

En cas de tarif promotionnel, toute modification de la durée de location entraînera l’application du tarif public en vigueur.

Les remboursements sont effectués sous 30 jours par virement bancaire.

Pour les paiements en ligne, veuillez effectuer votre règlement avant la prise en charge du véhicule.

V. Caution

Une empreinte bancaire (hors cartes Electron et Maestro) sera demandée à la prise en charge du véhicule. Le montant de la caution varie selon la catégorie du véhicule et l’assurance choisie.

Attention, certaines banques en ligne ( nickel …) peuvent prélever immédiatement la totalité ou une partie de la caution à titre de garantie. Merci de consulter les conditions d’utilisations de votre carte bancaire.

• Titulaire de la carte: La carte doit être au nom du conducteur principal.
• Conducteur additionnel: Si le conducteur principal ne peut fournir de caution, un accompagnant répondant aux critères d’âge et de permis peut le faire. Il devient alors co-locataire et doit signer le contrat.
• Restitution: La caution est libérée 10 jours après la fin de la période de location, si aucun sinistre n’est constaté.
• Non-respect: En cas d’impossibilité de fournir une caution, la location sera refusée et les sommes versées conservées.

Évitez les prélèvements immédiats ! Optez pour le dépôt de caution en ligne via Tyllt. Votre argent reste disponible et vous gérez votre caution en toute sérénité. Pour une expérience simplifiée nous vous proposons de déposer votre caution en ligne via notre partenaire Tyllt. Plus d’informations sur FAQ – Tyllt.

VI. État des lieux et responsabilité

Avant la prise en charge du véhicule, un état des lieux contradictoire est effectué en présence du locataire et consigné sur un document. Ce document, ainsi que des photos horodatées prises par le locataire (avec un smartphone ou tout autre appareil photographique) servent de preuve de l’état initial du véhicule.

Le locataire est invité à vérifier attentivement l’état du véhicule et à signaler tout dommage ou anomalie avant de signer le document. En cas de désaccord, les parties procèdent à un complément d’état des lieux.

À défaut de photos horodatées prises sur place et présentées sur l’appareil photographique, seul l’état des lieux initial signé par le locataire fera foi.

Le locataire dispose de 15 minutes après la prise en charge du véhicule pour signaler tout oubli ou erreur sur l’état des lieux initial.

Passé ce délai, ALIZÉS LOCATIONS considérera que le véhicule a été livré en parfait état de fonctionnement et ne pourra être tenu responsable des dommages non signalés.

Pour toute réclamation, le locataire devra présenter les photos horodatées comme preuve.

VII. Prestations incluses et suppléments

Nos tarifs incluent :

• Navette gratuite à l’aéroport Pôle Caraïbes (navette disponible sur tout le territoire avec supplément)
• Assistance dépannage 7j/7
• Huile, liquide de refroidissement, AdBlue, entretien, kilométrage illimité
• Assurance responsabilité civile

Nos tarifs ne comprennent pas :

• Carburant: Le véhicule est livré plein et doit être restitué plein. Pénalité de 25€ + 30€/quart de carburant manquant ou 15€/barre manquante.
• Nettoyage: Le véhicule doit être restitué propre au cas contraire, l’option nettoyage est facturée selon la catégorie. Afin de faciliter les vérifications d’état et éviter tout malentendu, nous recommandons au locataire de restituer le véhicule dans un état de propreté correct. En cas de saleté excessive empêchant la vérification de l’état de la carrosserie, ALIZÉS LOCATIONS se réserve le droit de facturer des frais de nettoyage proportionnels au temps et aux produits nécessaires pour remettre le véhicule en état. Pénalités en cas de saleté excessive (150€ pour un nettoyage extérieur, 150€ pour un nettoyage intérieur).
• Clés : Les frais de livraison d’un double s’élèvent à 85 €. La reproduction de l’original entraîne des frais de 485€ en cas de perte de clé, sans le paiement de cette somme aucun double n’est remis.
• Remorquage: En cas d’accident responsable ou de panne non justifiée, les frais sont à la charge du locataire. 150€ frais de gestion + facture de dépannage.
• Pneus: Crevaison (25€), déchirure ou détérioration (à la charge du locataire).
• Réparations: Toute réparation doit être autorisée par ALIZÉS LOCATIONS et effectuée dans un garage partenaire.

Afin de garantir la qualité des réparations et de bénéficier de tarifs préférentiels, le locataire s’engage à faire effectuer toute réparation nécessaire dans les garages partenaires d’ALIZÉS LOCATIONS. Toute réparation effectuée ailleurs sera à la charge du locataire et pourra entraîner des pénalités supplémentaires

• Amendes: Le locataire est responsable des amendes et d’un forfait de 50€ de frais de gestion. Les frais de gestion sont prélevés par VAD.

Important: Le non-respect de ces conditions peut entraîner des retenues sur la caution.

Garage partenaire Guadeloupe : Garage Auto Center Services rue de Pages 97139 Les Abymes

VIII. Réservations et modalités de paiement

La réservation devient effective à réception par ALIZÉS LOCATIONS d’un acompte.
Le règlement peut s’effectuer par virement bancaire ou carte bancaire.

Conditions d’annulation:

• Par le locataire: En cas d’annulation par le locataire, l’acompte versé reste acquis à ALIZÉS LOCATIONS.
• Par ALIZÉS LOCATIONS: En cas d’annulation par ALIZÉS LOCATIONS, le locataire sera remboursé de l’acompte versé.

IX. Options, conducteurs supplémentaires et frais

Conducteurs supplémentaires

Seuls les conducteurs mentionnés sur le contrat de location sont assurés. Tout conducteur supplémentaire doit être déclaré lors de la prise en charge du véhicule et mentionné sur le contrat moyennant un supplément de 30€ par conducteur. À défaut, en cas de sinistre ou de dommage, la responsabilité financière incombera entièrement au locataire.

Options payantes

Les options suivantes sont disponibles moyennant un supplément :

• Sièges auto non isofix : Siège réhausseur (20€), siège bébé (30€), siège nourrisson (30€)
• Autres: Poussette à canne (15€), protection vol (80€), protection bris de glace (80€)
• Jeune conducteur: Supplément journalier de 5€ et forfait de 60€ à partir du 12ème jour.

Nettoyage du véhicule

Le véhicule doit être restitué dans un état de propreté raisonnable. Des frais de nettoyage supplémentaires seront appliqués en fonction de la catégorie du véhicule :

• Citadines, compactes, familiales, cabriolets: 50€
• Monospaces, combispace, SUV, familial premium: 70€
• Utilitaires, pick-up, minibus: 90€

Services de navette

La livraison et la restitution du véhicule à l’agence sont gratuites entre 8h et 20h, avec un service de navette de l’aéroport Pôle Caraïbes. Pour les autres destinations, des frais de navette s’appliquent selon le secteur géographique.

Tarifs des navettes:

• Zone 1 (Pointe-à-Pitre, Petit Bourg, Les Abymes, Gare maritime de Bergevin, Baie-Mahault): 30€
• Zone 2 (Morne-à-L’eau, Le Lamentin, Goyave, Gosier): 50€
• Zone 3 (Pointe Noire, Petit Canal, Le Moule, Bouillante): 70€
• Zone 4 (Sainte-Anne, Port Louis, Anse-Bertrand): 80€
• Zone 5 (Vieux-Habitants, Vieux Fort, Trois Rivières, Saint-François, Sainte Rose, Sainte Claude, Gourbeyre, Capesterre-Belle-Eau, Deshaies, Baillif, Basse-Terre): 100€

Remarque: Ces tarifs sont susceptibles de modification. Veuillez consulter nos tarifs en vigueur au moment de votre réservation.

Modalités de prise en charge et de restitution en autonomie

Prise en charge:

• Horaires et localisation de la boîte à clés: À partir de 20h00, la boîte à clés sera située directement sur la poignée de la porte du véhicule. Un processus détaillé avec l’emplacement exact vous sera envoyé par email et WhatsApp, ainsi que le code d’accès (les frais de parking sont à la charge du client).
• État des lieux: Un état des lieux détaillé avec photos horodatées sera réalisé par nos soins avant votre arrivée. Vous devrez le valider à votre arrivée avec l’envois d’une confirmation par message ou mail. Tout dommage non signalé pourra être mis à votre charge, sauf preuve contraire.
• Retard de vol: En cas de retard de vol, des frais de gestion de 50€ seront facturés. Ces frais seront ajoutés à votre facture finale.
• Caution: Une caution obligatoire, à régler en ligne via notre partenaire Tyllt, est requise pour toute prise en charge en autonomie.

Restitution:

• Restitution de la boîte à clés: Vous devez restituer la boîte à clés à notre agence dans les 24 heures suivant la prise en charge du véhicule et afin de vérifier la conformité de votre contrat.
  En cas de perte de la boite à clés, frais de remplacement appliqué 80€.

Déclaration de sinistre: Tout dommage constaté sur le véhicule doit être signalé dans les 15 minutes suivant la prise en charge. Merci d’envoyer une photo horodatés et une description précise du sinistre par email ou WhatsApp.

Un numéro d’urgence est à votre disposition en cas de retard de vol.
Guadeloupe : 0690 95.73.03

Conseils pratiques:

• Préparation: Pour gagner du temps, nous vous conseillons de régler votre caution en ligne avant votre arrivée et de vérifier votre boîte mail et WhatsApp régulièrement.
• Assistance: Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner tout au long de votre location.

Pour les arrivées après 18h00, en réglant votre caution en ligne, vous :

• Bénéficiez d’une prise en charge rapide et en cas de retard de vol, récupérez votre véhicule en toute autonomie.

X. Équipements supplémentaires et accessoires

Afin de personnaliser votre location, nous vous proposons une gamme d’équipements supplémentaires (sièges auto, poussette…) disponibles moyennant un supplément.

• État des équipements: Tous les équipements sont remis en parfait état de marche et de propreté. Un état des lieux est effectué lors de la prise en charge et au retour du véhicule.
• Responsabilité du locataire: Le locataire est responsable de tout dommage ou perte des équipements loués. En cas de détérioration ou de non-restitution :
• Sièges auto et poussette à canne:
• Saleté ou endommagement: Forfait de nettoyage de 30€.
• Non-restitution: Forfait de 100€.
• Poussette à canne: Forfait de 150€ en cas de dégradation.

XI. Restitution du véhicule

Le locataire s’engage à restituer le véhicule à l’heure et à l’agence prévues sur le contrat de location.

• Prolongation de la location: Toute prolongation de la location doit être signalée au plus tard 24 heures avant l’expiration du contrat initial et fera l’objet d’une facturation complémentaire. Le paiement intégral de la prolongation est exigé avant le début de la période de prolongation. Aucun délai de paiement ne sera accordé. »
• Responsabilité du locataire: Le locataire demeure responsable du véhicule jusqu’à sa restitution effective. Tout dommage, usure anormale ou perte d’un élément du véhicule, constaté lors de la restitution ou ultérieurement, sera à sa charge.
• État des lieux: Un état des lieux est effectué lors de la restitution. Tout dommage non signalé lors de cet état des lieux pourra être facturé au locataire.

XII. Programme de fidélité Alizés Locations

Récompensez votre fidélité !

En tant que client fidèle, bénéficiez d’avantages exclusifs grâce à notre programme de fidélité.

• Comment ça marche ?
• Carte de fidélité: À chaque location, présentez votre carte de fidélité nominative.
• 10ème location offerte (ou presque) : Dès votre 10ème location, bénéficiez d’une remise équivalente au prix moyen de vos 9 précédentes locations.
• Exemple : Si vos 9 premières locations ont coûté en moyenne 450€, votre 10ème location sera déduite jusqu’à hauteur de 450€.
• Flexibilité: Si le montant de votre 10ème location est inférieur à votre crédit fidélité, le solde sera reporté sur votre prochaine location.

Pourquoi nous choisir ?

• Une récompense personnalisée: Votre remise est calculée en fonction de vos habitudes de location.
• Une démarche durable: Nous vous remercions de votre fidélité et souhaitons vous le faire savoir.

Conditions générales:

• Le programme de fidélité est réservé aux particuliers.
• Les locations de courte durée sont éligibles.
• La carte de fidélité est personnelle et non cessible.
• Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment.

XIII. Assurance, garantie et responsabilité du locataire

Assurance: Tous nos véhicules sont assurés auprès de GFA Assurance Lacours.

Responsabilité du locataire:

• Sinistre: En cas de sinistre, la caution est bloquée jusqu’à régularisation par l’assurance.
• Infraction aux conditions générales: Toute infraction aux conditions générales engage la responsabilité intégrale du locataire, qui devra prendre en charge tous les frais liés au sinistre ou aux dommages causés au véhicule.
• Frais supplémentaires:
• Immobilisation du véhicule: 150€/jour seront facturés au-delà de 24h, Des frais d’immobilisation de 150€, seront facturés au-delà de 24h.
• Frais de gestion: Des frais de gestion de 50€ seront retenus sur tout remboursement de caution.
• Perte de garantie: Le non-respect des conditions générales, notamment en cas de vol, de dégradation, de non-restitution des clés ou documents, entraîne la perte de garantie et engage la responsabilité financière du locataire.
• Déclaration de sinistre: En cas de sinistre, le locataire doit prévenir Alizés Locations dans les 12 heures et fournir un constat amiable détaillé dans les 48 heures.
• Litiges: En cas de litige, la franchise maximale sera appliquée et la caution sera bloquée jusqu’à réception du devis de réparation.

Important: Alizés Locations se réserve le droit de choisir le réparateur et conserve tous les documents liés au sinistre. Alizes Locations n’est pas tenue de faire les réparations sur le véhicule.

XIV. Entretien et réparations

Assistance routière: En cas de panne, vous bénéficiez d’une assistance 7j/7 (coordonnées en haut à gauche du contrat).

Responsabilité du locataire:

• Contrôles réguliers: Vous devez vérifier régulièrement les niveaux (huile, eau, AdBlue) et être attentif aux voyants du tableau de bord.
• Mesures conservatoires: En cas de problème, arrêtez le véhicule et contactez l’assistance.
• Réparations non autorisées: Toute réparation ou entretien doit être préalablement autorisé par Alizés Locations.
• Stationnement: Garez le véhicule dans un endroit sûr et verrouillez-le.

Conséquences d’un non-respect: Tout manquement à ces obligations pourra entraîner votre responsabilité financière en cas de dommages supplémentaires.

Proposition de reformulation de la clause XV :

XV. Vol du véhicule

En cas de vol du véhicule, le locataire s’engage à :

• Alerter les autorités: Déposer une plainte auprès des forces de l’ordre et conserver tous les documents (récépissé de dépôt de plainte…).
• Informer Alizés Locations: Nous prévenir immédiatement et nous transmettre une copie de la plainte.
• Restituer les clés: Nous restituer toutes les clés du véhicule. À défaut, la valeur vénale du véhicule sera facturée au locataire.

Conséquences d’un vol:

• Franchise: Le locataire reste redevable de la franchise contractuelle.
• Frais de dossier: Des frais de dossier de 100€ seront facturés pour le traitement du sinistre.
• Remboursement: Si le véhicule est retrouvé, la franchise sera remboursée, déduction faite des frais de remise en état éventuels.

XVI. Médiation

Vous n’êtes pas satisfait(e) de notre réponse ?

En cas de litige persistant après avoir saisi notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à la Médiation Tourisme et Voyage (MTV).

• Comment saisir le médiateur ?
• Consultez le site www.mtv.travel pour connaître les modalités de saisine et effectuer votre demande en ligne.

Pourquoi choisir la médiation ? La médiation est une procédure simple, rapide et gratuite qui permet de résoudre à l’amiable les litiges liés à votre location.

XVII. Protection de votre vie privée

Vous ne souhaitez pas être démarché par téléphone ? Inscrivez-vous gratuitement sur Bloctel (www.bloctel.gouv.fr), la liste d’opposition au démarchage téléphonique. Ainsi, vous ne recevrez plus d’appels commerciaux non sollicités.

XVIII. Juridiction, protection des données et informations légales

• Juridiction compétente: Tout litige relatif à la présente convention sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
• Protection des données: Conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Alizés Locations s’engage à protéger vos données personnelles. Les informations que vous nous fournissez sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de votre 1 location et ne font l’objet d’aucune commercialisation